ایمیل مارکتینگ چیست؟
ایمیل مارکتینک یا بازاریابی ایمیلی، یکی از شیوههای بازاریابی اینترنتی است. در بازاریابی ایمیل، با ارسال خبرنامه یا آگهی برای مخاطبان، در جهت افزایش تعداد مشتریان یا نگهداری و جلب رضایت مشتریان قبلی تلاش میشود.
در بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتنیک، چندین نکته میبایست مورد توجه قرار بگیرد.
ایمیل مارکتینک چه موضوعهایی میتواند داشته باشد
موضوعهای گوناگونی میتواند در هنگام ارسال ایمیل مورد توجه قرار گیرد. معرفی محصولات جدید، تخفیف و پیشنهادهای ویژه، اطلاعات آموزشی( بازاریابی محتوایی )، اخبار و مقالات، تبریک مناسبتها و بسیاری کاربردهای دیگر در هنگام ایمیل مارکتنیک میتواند با هدف نگهداری مشتریان یا جذب مشتریان جدید مورد توجه قرارگیرند.
ارسال شخصیسازی شده ایمیلهای خبرنامه
یکی از اصول برای موفقیت در بازاریابی ایمیلی، ارسال ایمیل به صورت شخصیسازی شده است. برای مثال قرار گرفتن نام مخاطب در ابتدای ایمیل، پرداختن به موضوعهایی که تک تک مخاطبین ممکن است به آنها علاقمند باشند، توجه به واکنشهای گذشته هر مخاطب، ارسال تبریک و یادآوری وابسته به اطلاعات شخصی مخاطبان از روشهایی هستند که سبب میشوند راندمان موفقیت در بازاریابی ایمیلی افزایش یابد.
ارسال هدفمند در مقایسه با ارسال کور
یکی از مهمترین تمایزها در بازاریابی ایمیلی، تفاوت میان ارسال هدفمند (Targeted / Permission-based) و ارسال کور (Cold / Blind Emailing) است. ارسال کور به معنای فرستادن ایمیل به آدرسهایی است که بدون رضایت صریح صاحب آنها جمعآوری شدهاند. مانند خرید لیست ایمیل، استخراج از دایرکتوریها یا جمعآوری تصادفی از وب. این روش معمولا نرخ باز شدن بسیار پایین (اغلب کمتر از ۱۰ درصد)، نرخ شکایت از هرزنامه بالا و ریسک قرار گرفتن دامنهی فرستنده در لیست سیاه را به همراه دارد. علاوه بر این، در بسیاری از کشورها و حتی بر اساس عرف کسبوکارهای حرفهای، میتواند مشکلات قانونی و آسیب جدی به اعتبار برند ایجاد کند.
در مقابل، ارسال هدفمند بر پایهی اصل رضایت آگاهانه (Opt-in) بنا شده است. در این مدل، تنها به افرادی ایمیل ارسال میشود که خودشان تمایل به دریافت پیامهای شما را اعلام کردهاند. نتیجه معمولا نرخ باز شدن ۲۰ تا ۴۵ درصد، نرخ کلیک بالاتر و نرخ تبدیل بسیار بهتر است. همچنین احتمال ورود ایمیل به پوشهی هرزنامه به شکل چشمگیری کاهش مییابد و رابطهی بلندمدت با مخاطب شکل میگیرد.
روشهای جمعآوری ایمیلهای مناسب و باکیفیت
برای ساختن یک لیست هدفمند و سالم، روشهای متعددی وجود دارد که همگی بر اساس ارائهی ارزش در ازای ایمیل کار میکنند:
- استفاده از شبکههای اجتماعی
در اینستاگرام، لینکدین، تلگرام یا توییتر میتوان لینک مستقیم به صفحهی ثبتنام یا لندینگ پیج قرار داد. برگزاری مسابقه، نظرسنجی یا ارائهی محتوای اختصاصی در ازای عضویت در خبرنامه، روشهای مؤثر هستند. مهم است که فرم عضویت ساده و شفاف باشد و وعدهی ارزش مشخصی داده شود. - ارائهی محتوای رایگان در ازای ایمیل (Lead Magnet)
یکی از قدرتمندترین روشها، ارائهی یک گزارش تخصصی، چکلیست، ویدئوی آموزشی، وبینار، قالب آماده یا کتاب الکترونیکی رایگان است. کاربر برای دریافت فایل، ایمیل خود را وارد میکند. این روش نه تنها لیست باکیفیتی میسازد، بلکه از همان ابتدا مخاطب را با ارزش برند شما آشنا میکند. طراحی لندینگ پیج اختصاصی برای هر Lead Magnet و استفاده از تست A/B روی عنوان و تصویر، نرخ تبدیل را به شکل محسوسی افزایش میدهد. - فرمهای عضویت در سایت
قرار دادن فرم عضویت در سایدبار، فوتر، پاپآپ هوشمند (بهخصوص Exit-Intent) و همچنین Content Upgrade (ارائهی نسخهی پیشرفتهی همان مطلب در ازای ایمیل) از روشهای کلاسیک و همچنان بسیار مؤثر هستند. - روشهای تکمیلی
- ثبتنام در وبینارها و رویدادهای آنلاین یا حضوری
- همکاری با سایر کسبوکارهای مکمل (Co-registration)
- استفاده از فرمهای چندمرحلهای (Multi-step forms) که نرخ تکمیل بالاتری دارند
- سیستم معرفی دوستان (Referral) که در آن عضو فعلی با دعوت دیگران پاداش میگیرد
- جمعآوری ایمیل در نقطهی فروش فیزیکی یا از طریق QR Code
این روشها چقدر تفاوت ایجاد میکند؟
تفاوت عملکردی این دو رویکرد بسیار چشمگیر است. لیستهای ساختهشده با روشهای هدفمند میتوانند تفاوتهای زیر را ایجاد کنند:
- نرخ باز شدن ۲ تا ۴ برابر بالاتر دارند،
- نرخ لغو عضویت و شکایت از اسپم بسیار پایینتری تجربه میکنند،
- نرخ تبدیل به مشتری واقعی بهمراتب بیشتر است،
- و در بلندمدت هزینهی جذب هر مشتری (CAC) را کاهش میدهند.
از نظر فنی نیز، ارسال به لیستهای Opt-in باعث حفظ امتیاز ارسالکننده (Sender Reputation) میشود و احتمال رسیدن ایمیل به Inbox را بالا نگه میدارد. استفاده از Double Opt-in (تایید مجدد از طریق ایمیل تایید) و رعایت اصول بهداشت لیست (حذف آدرسهای غیرفعال، مدیریت Bounce و Complaint) از اقدامات تخصصی است که حرفهایها بهطور منظم انجام میدهند.
در نهایت، ارسال هدفمند نه تنها نتایج بهتری میدهد، بلکه با اصول احترام به حریم خصوصی مخاطب و قوانین مرتبط با ارتباطات تجاری همخوانی دارد و از آسیب به برند جلوگیری میکند.
چگونه میتوان ایمیلهای انبوه ارسال کرد
ارسال ایمیل در حجم زیاد به دلیل سازوکارهای مقابله با ارسال هرزنامه همیشه کار آسانی نیست. علاوه بر محدودیتهایی که سرورها بر سر ارسال ایمیل انبوه ایجاد میکنند، سیستمهای دریافت کنندهی ایمیل نیز ممکن است حجم زیاد ایمیل را به عنوان هرزنامه شناسایی کنند و آنها را به صندوق Spam هدایت کنند. حتی ممکن است این ایمیلها به صورت کامل حذف شوند و به دست مخاطب نرسند.
پیشگیری از رخداد این مشکلات، علاوه بر راه حلهای فنی، مستلزم توجه مضاعف به موضوع و مخاطب ایمیلهای ارسالی است. هر چه واکنشهای ایجاد شده در مخاطبان منفیتر باشد و در نتیجه، علامتگذاری پیامهای دریافتی به عنوان هرزنامه افزایش یابد، امکان شکست در ارسال ایمیل انبوه افزایش مییابد.
روش اول - ارسال شخصی
برای ارسال ایمیلهای انبوه میتوان به صورت شخصی و با تهیهی سرورهای خاص جهت این کار اقدام کرد. در این شیوه، دقت زیاد برای انتخاب سروری که به عنوان ارسال کنندهی هرزنامه شناسایی نشده باشد و دقت زیاد در ارسال ایمیلها به گونهای که به عنوان هرزنامه شناخته نشوند، الزامی است.
روش دوم - ارسال توسط شرکتهای واسط
استفاده از خدمات شرکتهای ارسال کنندهی ایمیل است. این شرکتها با در اختیار داشته امکانات قدرتمند و ارتباط با شرکتهای بزرگ ایمیل، با دقت بالایی ایمیل را به صندوق پستی مخاطبان ارسال میکنند. ارسال ایمیل به این شیوه بسته به تعداد ارسال هزینه خواهد داشت. علاوه بر آن مدیریت عضویت یا عدم عضویت در خبرنامه و همچنین دریافت گزارشهای هرزنامه از مخاطبان توسط شرکت ارسال کننده صورت خواهد پذیرفت.
جلوگیری از ایجاد مزاحمت و مشکلات قانونی
همان گونه که در بخشهای قبلی گفته شد، توجه به مخاطب و علاقمندیهای او در ارسال ایمیل خبرنامه و بازاریابی ایمیلی از اهمیت بالایی برخوردار است. ارسال ایمیلهایی ناخواسته به افرادی که تمایلی به دریافت ایمیل از شما ندارند، سبب ایجاد مزاحمت است و ممکن است مشکلات قانونی نیز به دنبال داشته باشد.
بنابراین همیشه باید توجه کرد که ایمیل تنها به افرادی ارسال شود که از دریافت ایمیلهای شما احساس نارضایتی نکنند. مشکلات فنی و قانونی ایجاد شده در ارسال ایمیل ناخواسته هستند. مشکلات مهمتر میتواند شکلگیری ساختار ذهنی ناخوشایند از برند و محصولات شما در دید مخاطبان و اثر ناخوشایند در بازاریابی دهان به دهان خواهد بود.
ایمیل مارکتنیک
چنانچه قصد دارید برای ارسال ایمیل انبوه یا ارسال خبرنامه یا بازاریابی ایمیلی اقدام کنید، گام نخست و مهم، برنامهریزی و بررسی مسائل فنی این کار است. برای مشاوره و کسب اطلاعات بیشتر روکا بهترین مشاور شما خواهد بود. با ما تماس بگیرید.