ساخت ربات تلگرام و بله

تلگرام و بله دو پیام‌رسانی هستند که بخش بزرگی از ارتباط روزمره‌ی مخاطبان ایرانی در آن‌ها اتفاق می‌افتد. اگر مشتریان، همکاران یا مخاطبان شما در یکی از این دو حضور دارند، ربات می‌تواند بدون اینکه کسی را مجبور به نصب برنامه‌ی تازه کند، خدمت شما را به همان جایی ببرد که آن‌ها هر روز سر می‌زنند.

اگر هنوز مطمئن نیستید ربات چه دردی از کسب‌وکارتان دوا می‌کند، یا می‌دانید چه می‌خواهید ولی نمی‌دانید از کجا شروع کند. اینجا سعی کرده‌ایم به پرسش‌هایی جواب بدهیم که پیش از سفارش ربات در ذهن شما شکل می‌گیرد.

ربات چیست و چه چیزی را عوض می‌کند؟

ربات یک نرم‌افزار است که داخل پیام‌رسان با کاربر گفتگو می‌کند و کارهای مشخصی را به‌جای یک انسان انجام می‌دهد. جواب می‌دهد، اطلاعات می‌گیرد، پیگیری می‌کند، محتوا می‌فرستد یا با یک سیستم دیگر، مثلا سایت یا نرم‌افزار حسابداری شما، حرف می‌زند.

تفاوت اصلی ربات با یک سایت یا اپلیکیشن این است که کاربر مجبور نیست چیزی نصب کند یا جایی ثبت‌نام کند. همین‌که در گفتگوی آشنای خودش پیام بدهد، کارش راه می‌افتد. در بسیاری از کسب‌وکارها، همین کاهش اصطکاک است که فرق ربات پرمصرف را با ابزار فراموش‌شده می‌سازد.

ربات به چه کارهایی می‌آید؟

به‌جای فهرست کلی، بهتر است از جنس مسئله شروع کنیم. این‌ها نیازهایی هستند که بیشتر از همه سراغ ربات می‌روند:

• پاسخگویی به پرسش‌های تکراری
  اگر تیم شما روزی چند بار یک جواب را تکرار می‌کند، ربات می‌تواند خط اول پشتیبانی باشد و فقط موارد پیچیده را به انسان بسپارد.
• پیگیری سفارش و فرآیندها
  مشتری بدون تماس تلفنی بپرسد سفارش یا درخواستش در چه مرحله‌ای است، و ربات از سیستم شما بخواند و جواب بدهد.
• اطلاع‌رسانی و ارسال محتوا
  ارسال اخبار، یادآوری‌ها، فاکتورها، فایل‌ها یا هشدارهای سیستمی به افراد، گروه‌ها یا کانال‌ها، به‌صورت خودکار و در زمان درست.
• مدیریت کانال و گروه
  انتشار زمان‌بندی‌شده، دسته‌بندی محتوا، تأیید عضویت یا پاسخ به پیام‌های گروه.
• جمع‌آوری اطلاعات
  ثبت‌نام، فرم سفارش، نظرسنجی یا ثبت درخواست پشتیبانی که مستقیم وارد سیستم شما می‌شود.
• اتصال به سیستم‌های داخلی
  ارسال گزارش‌ها و هشدارهای نرم‌افزار حسابداری، فروش یا انبار به مدیران و مسئولان مربوط.
• فروش و تحویل خدمات دیجیتال
  برای نمونه، پس از تأیید پرداخت در سایت، فایل، لینک یا دسترسی مورد نظر به‌طور خودکار برای مشتری ارسال شود.

ربات هیچ‌وقت خسته نمی‌شود، در ساعت سه بامداد هم همان دقتی را دارد که ظهر، و می‌تواند هم‌زمان به تعداد زیادی کاربر پاسخ بدهد. البته این دقت به شرطی است که خوب طراحی شده باشد. ربات بد هم می‌تواند به‌سرعت و در مقیاس بالا اشتباه کند. به همین دلیل بخش زیادی از کیفیت کار در مرحله‌ی طراحی گفتگو و قواعد اتفاق می‌افتد، نه فقط در کدنویسی.

تلگرام یا بله؟ کدام برای شما مناسب‌تر است؟

این پرسش جواب یکسانی برای همه ندارد، و بهتر است قبل از ساخت بدانید جواب شما چیست.

از نظر فنی، ربات‌های بله بر ساختاری مشابه ربات‌های تلگرام کار می‌کنند. برنامه‌نویسی برای هر دو بسیار به هم نزدیک است و بخش بزرگی از منطق ربات را می‌توان بین دو پیام‌رسان مشترک نگه داشت. پس انتخاب میان آن‌ها بیشتر از آنکه فنی باشد، به مخاطبان شما بستگی دارد:

• مخاطبان شما کجا هستند؟
  اگر مشتریان یا کارکنان‌تان اغلب در یکی از این دو پیام‌رسان فعالند، همان‌جا شروع کنید. ساختن ربات برای جایی که مخاطب شما در آن نیست، هر قدر هم خوب باشد، استفاده نمی‌شود.
• دسترسی و پایداری
  دسترسی به تلگرام در ایران همیشه یکنواخت نبوده و این موضوع می‌تواند روی تجربه‌ی بعضی کاربران و همچنین انتخاب زیرساخت ربات اثر بگذارد. بله به‌عنوان پیام‌رسانی داخلی، در این بخش وضعیت متفاوتی دارد. در عین حال، گستره‌ی مخاطبان هر پیام‌رسان در هر دوره تغییر می‌کند و بهتر است تصمیم را با نگاه به مخاطبان واقعی خودتان بگیرید.
• نوع خدمت
  بعضی کاربردها، مثل ارتباط سازمانی با کارکنان، یا خدماتی که به پرداخت و احراز هویت داخلی نیاز دارند، ممکن است بسته به شرایط در یکی از دو بستر راحت‌تر پیاده شوند.
• حضور در هر دو
  اگر مخاطبان شما میان هر دو تقسیم شده‌اند، می‌شود یک ربات را طوری طراحی کرد که در هر دو پیام‌رسان کار کند و هسته‌ی منطق و داده‌ها در یک‌جا بماند. این از ساختن دو ربات جدا به‌صرفه‌تر و ساده‌تر برای نگهداری است.

اگر نمی‌دانید کدام را انتخاب کنید، مشکلی نیست. در گفتگوی اولیه با توجه به مخاطبان و هدف شما، پیشنهاد روشن می‌دهیم.

ربات پشت صحنه چگونه کار می‌کند؟

ربات خودش داخل پیام‌رسان زندگی نمی‌کند. وقتی کاربر پیامی می‌فرستد، پیام‌رسان آن را به سرویسی که شما روی یک سرور اینترنتی دارید می‌رساند، آن سرویس پیام را پردازش می‌کند و پاسخ را به پیام‌رسان برمی‌گرداند. به بیان ساده، بستر کار ربات یک وبسایت یا سرویس تحت وب است.

از همین‌جا چند پیش‌نیاز عملی روشن می‌شود:

• یک میزبان یا سرور که سرویس ربات روی آن اجرا شود.
• یک دامنه و گواهی امنیتی (https). چون پیام‌رسان‌ها برای تحویل پیام‌ها به ربات، ارتباط امن را می‌خواهند.
• برای ربات تلگرام، سرور باید به سرویس تلگرام دسترسی پایدار داشته باشد؛ این نکته در انتخاب محل سرور اهمیت دارد و باید از ابتدا در نظر گرفته شود.
• در صورتی که ربات قرار است با سایت یا نرم‌افزار شما کار کند، یک اتصال امن میان ربات و آن سیستم.

برنامه‌نویسی ربات با زبان‌های مختلفی ممکن است. PHP همچنان به‌خاطر فراگیر بودن و پشتیبانی بیشتر میزبان‌ها گزینه‌ای رایج و کم‌دردسر است ولی گزینه‌های مختلف دیگری نیز برای این کار وجود دارند.

محدودیت‌های ربات‌ها را بدانید

شفاف بودن درباره‌ی محدودیت‌ها بخشی از تصمیم درست است:

• ربات فقط به کاربری می‌تواند پیام بدهد که پیش‌تر با آن گفتگو را شروع کرده باشد. امکان ارسال پیام ناخواسته به افراد وجود ندارد، و این برای حفظ اعتماد کاربران هم خوب است.
• ربات فقط در گروه‌هایی فعالیت می‌کند که کسی آن را به گروه اضافه کرده باشد.
• در مدیریت کانال‌هایی که ربات به آن‌ها دسترسی دارد، محدودیت چندانی نسبت به یک مدیر انسانی وجود ندارد.
• هر پیام‌رسان قواعد و سقف‌هایی برای تعداد پیام در واحد زمان دارد. ربات حرفه‌ای باید طوری ساخته شود که زیر این سقف‌ها بماند و در لحظه‌ی شلوغی دچار مشکل نشود.
• ربات جای قضاوت انسانی را نمی‌گیرد. بهترین نتیجه از ترکیب ربات برای کارهای تکراری و انسان برای موارد حساس به دست می‌آید.

ربات و درآمد

ربات به‌خودی‌خود محصول نیست. ابزاری است که یک خدمت را در دسترس‌تر می‌کند. هر خدمتی که در یک وبسایت می‌توان ارائه کرد، در بسیاری از موارد از طریق ربات هم قابل ارائه است. برای مثال پس از دریافت وجه در سایت مرتبط، فایل، اشتراک یا مدارک مورد نیاز برای مشتری ارسال شود، یا مشتری بدون مراجعه به سایت، سفارش یا درخواست خود را پیگیری کند. اگر به راه‌های دیگر درآمدزایی از فضای اینترنت علاقه‌مندید، روش‌های کسب درآمد از اینترنت را هم ببینید. برای آشنایی بیشتر با ربات‌های اینترنتی نیز می‌توانید به ساخت ربات‌های اینترنتی سر بزنید.

پیش از سفارش ربات از خودتان بپرسید

چند پرسش ساده، قبل از هر گفتگوی فنی، مسیر را روشن می‌کند و از هزینه‌ی بی‌مورد جلوگیری می‌کند:

1. مهم‌ترین کاری که ربات باید انجام دهد چیست؟ (یک کار اصلی، نه ده کار)
2. مخاطب اصلی چه کسانی هستند و بیشتر در کدام پیام‌رسان حضور دارند؟
3. داده‌ی ربات از کجا می‌آید؟ سایت، نرم‌افزار داخلی، یا ورود دستی؟
4. اگر ربات در یک مورد جواب نداشت، چه کسی باید ادامه‌ی کار را برعهده بگیرد؟
5. موفقیت ربات را چگونه می‌سنجید؟ کاهش تماس‌های پشتیبانی، افزایش سفارش، یا صرفه‌جویی در زمان تیم؟

اگر جواب همه‌ی این‌ها را هم ندارید جای نگرانی نیست. بخشی از گفتگوی ابتدایی ما همین است.

مسیر معمول کار با ما

1. شنیدن نیاز: درباره‌ی کسب‌وکار، مخاطبان و مسئله‌ای که می‌خواهید حل شود صحبت می‌کنیم. پیشنهاد ما ممکن است ساده‌تر از چیزی باشد که در ذهن داشتید.
2. طراحی گفتگو و دامنه‌ی کار: مشخص می‌کنیم ربات چه بگوید، در چه مواردی به انسان ارجاع بدهد و به کدام سیستم‌ها وصل شود، و پیشنهاد روشن درباره‌ی پیام‌رسان یا پیام‌رسان‌ها می‌دهیم.
3. تأمین زیرساخت و برنامه‌نویسی: از میزبان و دامنه تا امنیت و اتصال به سیستم‌های شما.
4. آزمایش با سناریوهای واقعی: پیش از معرفی به مخاطبان، رفتار ربات را در موقعیت‌های مختلف، از جمله پیام‌های غیرمنتظره، بررسی می‌کنیم.
5. راه‌اندازی و پشتیبانی: ربات‌ها پس از راه‌اندازی هم نیاز به نگهداری دارند. پیام‌رسان‌ها تغییر می‌کنند و نیازهای شما هم همین‌طور.

پرسش‌های متداول

سفارش ساخت ربات تلگرام و بله

شاید هنوز فقط یک ایده یا یک دغدغه‌ی عملیاتی دارید و نمی‌دانید ربات جواب آن هست یا نه. همین کافی است که گفتگو را شروع کنیم. گاهی بعد از یک گفتگوی کوتاه روشن می‌شود که ربات انتخاب درستی است و گاهی هم راه ساده‌تری وجود دارد، و ما آن را صادقانه به شما می‌گوییم.

روکا برای مشاوره، تأمین پیش‌نیازها و برنامه‌نویسی ربات تلگرام و بله در کنار شما است. با ما تماس بگیرید و نیازتان را برایمان شرح دهید. بدون تعهد و با هدف پیدا کردن مناسب‌ترین راه برای کسب‌وکار شما.