۱۴ چیزی که قبل از طراحی سایت فروشگاهی باید بدانید
شاید تا به حال به این فکر کرده باشید که چگونه می‌توانید ایده‌های خود را به یک کسب‌وکار موفق تبدیل کنید، اما نمی‌دانید از کجا شروع کنید. طراحی فروشگاه اینترنتی این فرصت را در اختیار شما قرار می‌دهد تا ایده‌هایتان به واقعیت تبدیل کنید، با حداقل هزینه و بیشترین دسترسی به مشتریان. اما برای موفقیت در این فضا، نیازمند دانش و استراتژی مناسب هستید. در این مقاله، به شما کمک می‌کنیم تا قوانین این بازی جدید را یاد بگیرید و از ابزارها و امکانات موجود به بهترین شکل استفاده کنید. اگر آماده‌اید که اولین قدم‌های خود را در دنیای فروش آنلاین بردارید، این متن برای شما نوشته شده است.
۱- تفاوت فروش اینترنتی با فروش سنتی
فروشگاه اینترنتی شبیه یک فروشگاه فیزیکی نیست؛ بلکه مثل یک ربات هوشمند عمل می‌کند که تمام تعاملات شما با مشتری را ثبت و مدیریت می‌کند. در فروش سنتی، مشتری باید حضور فیزیکی داشته باشد و شما باید با او به طور مستقیم صحبت کنید. اما در فضای اینترنت، مشتری می‌تواند هر ساعتی از شبانه‌روز و از هر مکانی وارد فروشگاه شما شود.
در عین حال که این تفاوت یک فرصت است، می‌تواند چالش‌هایی برای شما به همراه داشته باشد، برای ایجاد یک تجربه‌ی خوب برای مشتریان، لازم است تا به این تفاوت به خوبی بیندیشید.
۲- تفاوت رفتار مشتریان در خرید اینترنتی و حضوری
مشتریان در فضای آنلاین متفاوت عمل می‌کنند. آن‌ها سرعت بیشتری در تصمیم‌گیری دارند، زیرا با چند کلیک می‌توانند بین صفحات مختلف جستجو کنند و قیمت‌ها را مقایسه کنند. به عبارت دیگر، اگر قیمت شما حتی کمی بالاتر از رقبا باشد، ممکن است مشتری به سرعت به سمت گزینه دیگری برود.
در فروش اینترنتی، مشتری به راحتی می‌تواند کالای شما را با کالاهای دیگران مقایسه کند و نظرات مشتریان شما و مشتریان آن‌ها را بخواند. به راحتی می‌تواند فروشگاه شما را ترک کند بدون اینکه حس بدی پیدا کند. بنابراین این شما هستید که باید مشتری را متقاعد کنید از شما خرید کند نه از فروشگاه‌های دیگر.
۳- رقابت در فضای آنلاین
در اینترنت، مسابقه‌ای بدون مرز وجود دارد. شما ممکن است با صدها فروشگاه دیگر رقابت کنید که همه در حال تلاش برای جلب توجه همان مشتری هستند. بنابراین، تحلیل رقبا بسیار مهم است.
برای مثال، اگر شما یک فروشگاه آنلاین کتاب دارید، باید بدانید که رقبای شما چه تخفیف‌هایی ارائه می‌دهند، چه زمان‌هایی برای ارسال کالا دارند و حتی از چه استراتژی‌های تبلیغاتی استفاده می‌کنند. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا قیمت‌ها و خدمات خود را به گونه‌ای تنظیم کنید که برای مشتری جذاب‌تر باشید. در واقع، در این مسابقه، برنده کسی است که بتواند بهترین تجربه را برای مشتری فراهم کند.
۴- قیمت‌گذاری شناور در فروشگاه اینترنتی
یکی از جذاب‌ترین ویژگی‌های فروش آنلاین، قابلیت تغییر قیمت‌ها بر اساس شرایط است. به این معنی که شما می‌توانید قیمت محصولات خود را بر اساس تقاضا، زمان و حتی رفتار مشتری تغییر دهید. این استراتژی به شما کمک می‌کند تا سود بیشتری کسب کنید و در عین حال مشتریان را جذب کنید.
تصور کنید که شما یک فروشگاه آنلاین بلیط هواپیما دارید. اگر در فصل تعطیلات تقاضا برای بلیط‌ها افزایش یابد، شما می‌توانید قیمت‌ها را کمی بالا ببرید. اما اگر در فصل کم‌تقاضا، تعداد بلیط‌های فروخته‌نشده زیاد باشد، می‌توانید تخفیف‌های ویژه‌ای ارائه دهید تا مشتریان بیشتری جذب شوند. این نوع قیمت‌گذاری در فروش سنتی به دلیل محدودیت‌های فیزیکی و دستی بودن فرآیندها، به سختی امکان‌پذیر است.
۵- تخفیف‌های شخصی‌سازی شده و هوشمند
یکی از جذاب‌ترین ویژگی‌های فروشگاه‌های آنلاین، ارائه تخفیف‌های متناسب با هر مشتری است. این تخفیف‌ها می‌توانند بر اساس سابقه خرید، موقعیت جغرافیایی یا حتی رفتار کاربر در سایت تنظیم شوند.
فرض کنید یک مشتری بیشتر محصولات لوکس را خریداری می‌کند. شما می‌توانید برای او تخفیف‌های ویژه‌ای روی محصولات لوکس جدید ارائه دهید. اما اگر مشتری دیگری بیشتر به دنبال محصولات ارزان‌تر است، می‌توانید تخفیف‌های مخصوص محصولات اقتصادی را برای او ارسال کنید. این استراتژی نه تنها مشتری را جذب می‌کند، بلکه احساس می‌کند که شما به نیازهای او توجه می‌کنید و می‌دانید که چه می‌خواهد.
۶- تنوع روش‌های پرداخت
در فضای آنلاین، تنوع روش‌های پرداخت نقش بسیار مهمی در جذب مشتریان دارد. برخلاف فروش سنتی که اغلب تنها یک یا دو روش پرداخت وجود دارد، در فروش آنلاین شما می‌توانید گزینه‌های مختلفی ارائه دهید.
برای مثال، یک مشتری ممکن است ترجیح دهد که هزینه خرید را به صورت اقساطی پرداخت کند، در حالی که مشتری دیگری بخواهد از کارت به کارت استفاده کند. اگر شما بتوانید این گزینه‌ها را در اختیار مشتریان قرار دهید، احتمال تبدیل بازدیدکننده به خریدار به طور قابل توجهی افزایش پیدا می‌کند. مشتریانی که برای اولین بار از شما خرید می‌کنند، تمایل بیشتری دارند که مبلغ خرید را پس از دریافت کالا بپردازند چون نگران هستند که کالایی به دستشان نرسد.
۷- کاهش هزینه‌های عملیاتی در فروشگاه اینترنتی
یکی از بزرگ‌ترین مزایای فروش اینترنتی، کاهش قابل توجه هزینه‌های عملیاتی است. در فروش سنتی، شما باید برای اجاره فضای فیزیکی، دکوراسیون، نورپردازی و استخدام پرسنل هزینه کنید. بخش زیادی از هزینه‌های جاری فروشگاه فیزیکی در فروشگاه اینترنتی وجود ندارد ولی در عوض برای اینکه خودتان را در معرض دید مشتریان قرار دهید، کار سخت‌تری پیش رو دارید.
۸- شخصی‌سازی تجربه خرید مشتریان
موفقیت فروشگاه اینترنتی به ایجاد مشتریان وفادار وابسته است. فروشگاه آنلاین می‌تواند در هر مراجعه تمام رفتارها و خریدهای قبلی مشتری را بررسی کند و در حالت ایده‌آل یک فروشگاه کاملا متفاوت مخصوص همان مشتری برایش ایجاد کند. از شکل ظاهری فروشگاه تا قیمت‌ها و تخفیف‌ها و کالاهایی که به او پیشنهاد داده می‌شود و حتی روش‌های پرداخت اختصاصی برای هر مشتری از جمله مواردی است که فروشگاه‌های بزرگ در تعامل با مشتریان پیاده‌سازی می‌کنند تا بهترین تجربه را برای همان مشتری ایجاد کنند.
۹- اهمیت تولید محتوا در فروشگاه اینترنتی
در فروشگاه اینترنتی مشتری نمی‌تواند محصول را لمس کند و آن را حس کند. بنابراین، ارائه اطلاعات دقیق و مفید درباره‌ی محصولات بسیار مهم است. عکس‌های باکیفیت، توضیحات کامل و نظرات دیگر مشتریان می‌توانند به شما کمک کنند تا اعتماد مشتری را جلب کنید.
برای داشتن یک فروشگاه موفق باید برای تهیه‌ی عکس‌های با کیفیت و تولید محتوای ضروری هر محصول وقت بگذارید و هزینه کنید. هر تصویر بد یا یک توضیح ناکافی می‌تواند یک مشتری را از خرید منصرف کند.
۱۰- چالش‌های تامین کالا و مدیریت موجودی
یکی از چالش‌های اصلی فروش آنلاین، مدیریت موجودی و تامین کالا است. در فروش سنتی، شما می‌توانید به سرعت متوجه شوید که کدام محصولات تمام شده‌اند. اما در فضای آنلاین، این موضوع پیچیده‌تر است.
با توجه به فروش ۲۴ ساعته، ممکن است زمانی که شما آنلاین نیستید، موجودی یک کالا تمام شود و حتی بدتر، کالایی فروخته شود که موجود نیست. بنابراین کنترل و مدیریت موجودی در فروش آنلاین بسیار مهم است.
۱۱- نقش شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات در جذب مشتری
شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات هدفمند می‌توانند نقش بسیار مهمی در موفقیت فروشگاه آنلاین شما داشته باشند. این ابزارها به شما امکان می‌دهند تا محصولات خود را به گروه‌های خاصی از مشتریان که بیشترین احتمال خرید را دارند، نشان دهید.
تبلیغات هوشمند به شما امکان می‌دهند که هر تبلیغ را به مشتریانی نمایش دهید که احتمال بیشتری برای خرید آن کالا دارند. این کار هزینه‌های تبلیغات شما را کاهش می‌دهد و نرخ تبدیل را بیشتر می‌کند.
۱۲- چگونه فروشگاه اینترنتی می‌تواند به کسب‌وکار سنتی کمک کند؟
فروشگاه اینترنتی می‌تواند به عنوان مکملی برای کسب‌وکار سنتی عمل کند و بازار شما را گسترش دهد. این ترکیب به شما امکان می‌دهد تا از مزایای هر دو مدل فروش استفاده کنید.
ممکن است بخواهید سفارش‌های حضوری را از طریق فرآیندهای آنلاین ارسال کنید و یا حتی سفارش‌های آنلاین را به صورت حضوری تحویل دهید و امتیازاتی برای این نوع خریدها در نظر بگیرید. این کار می‌تواند کسب و کار حضوری و آنلاین شما را تقویت کند.
همچنین استفاده از ظرفیت‌های فروش آنلاین در کنار فروش سنتی می‌تواند به خالی کردن انبار از کالاهایی که از یک روش فروش نمی‌روند کمک کند.
۱۳- چالش‌های خدمات پس از فروش در فضای آنلاین
خدمات پس از فروش در فضای آنلاین متفاوت از فروش سنتی است و نیاز به برنامه‌ریزی دقیق‌تری دارد. در فروش حضوری، مشتری می‌تواند به فروشگاه مراجعه کند و مشکل خود را بیان کند، اما در فروش آنلاین، این تعامل از طریق تماس تلفنی، چت آنلاین یا ایمیل انجام می‌شود.
نه تنها مشتریانی که به مشکل برخورد کرده‌اند، بلکه مشتریان جدید هم نگران هستند که اگر محصولی به دستشان برسد و کارایی نداشته باشد، آیا می‌توانند آن را پس بدهند یا اصلاح کنند. این شما هستید که باید به مشتریان اطمینان بدهید تا با خیال آسوده از شما خرید کنند و نگران خرابی و مشکلات بعدی نباشند.
۱۴- نظرات مشتریان در سایت
در فضای آنلاین، نظرات و امتیازات مشتریان نقش بسیار مهمی در تصمیم‌گیری دیگران دارند. یک نظر مثبت می‌تواند به شما کمک کند تا مشتریان جدیدی جذب کنید، اما یک نظر منفی می‌تواند به سرعت اعتبار شما را تحت تاثیر قرار دهد.
فروشگاه شما باید فضایی برای به اشتراک‌گذاری تجربیات و نظرات مشتریان قبلی داشته باشد. این نظرات راهنمایی برای خریداران جدید است که بتوانند بهتر تصمیم بگیرند و همچنین حس کنند که افراد زیادی در حال خرید از شما هستند. در نتیجه آسان‌تر تصمیم می‌گیرند و با اطمینان بیشتری از شما خرید می‌کنند.
به اطلاعات بیشتر نیاز دارید ؟
ما در روکا با بیش از ۱۰ سال تجربه در طراحی و برنامه‌نویسی انواع سایت‌های فروشگاهی، در کنار شما هستیم تا مسیر شما به سوی موفقیت را آسان کنیم. برای مشاوره کافیست با ما تماس بگیرید.