دیجیکالا چگونه با نمایش نظریات مشتریان، بیشتر میفروشد ؟
استفاده از نظریات مشتریان در فروشگاههای اینترنتی و نمایش مناسب آنها، موضوعی مهم است که در تصمیمگیری خریداران جدید، نقش پررنگی دارد. دیجیکالا، به عنوان بزرگترین فروشگاه اینترنتی ایران، نمونهای موفق از این استراتژی را ارائه میدهد. در این مقاله، به بررسی چگونگی استفاده از نظرات و امتیازات مشتریان برای افزایش فروش خواهیم پرداخت و نکات مهمی را که میتوان از دیجیکالا آموخت، بررسی میکنیم.
۱. اهمیت نظرات مشتریان
نظرات مشتریان نه تنها به دیگر خریداران کمک میکند تا تصمیم به خرید بگیرند، بلکه به فروشنده نیز این امکان را میدهد که نقاط قوت و ضعف محصولات خود را شناسایی کند. دیجیکالا با فراهم کردن فضایی برای ثبت نظرات و امتیازات، به مشتریان این امکان را میدهد که تجربیات خود را به اشتراک بگذارند. این موضوع باعث ایجاد حس اعتماد در خریداران جدید میشود.
۲. نمایش نظرات به شکل جذاب
یکی از ویژگیهای بارز دیجیکالا، نحوه نمایش نظرات و امتیازات است. این وبسایت با طراحی بصری مناسب، قابلیت فیلترکردن و مرتبسازی تجربهی بهتری از خواندن نظرات را در اختیار خریدار قرار میدهد. این کار نه تنها باعث جلب توجه مشتریان جدید میشود بلکه آنها را ترغیب میکند تا نظرات بیشتری ثبت کنند.
۳. پاسخگویی به پرسشها
دیجیکالا علاوه بر بخش نظرات، بخشی برای پرسش در مورد محصولات تعبیه کرده است. با پاسخگویی به پرسشها، شما میتوانید ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنید و نشان دهید که به ابهامها و نگرانیهای آنها اهمیت میدهید. این کار باعث افزایش اعتماد مشتریان و احتمال خرید مجدد آنها خواهد شد.
۴. استفاده از نظرات برای بهبود محصولات
نظرات مشتریان میتواند منبعی ارزشمند برای بهبود محصولات باشد. دیجیکالا با تحلیل نظرات ثبت شده، نقاط ضعف محصولات را شناسایی کرده و اقدام به اصلاح آنها میکند. این رویکرد نه تنها کیفیت محصولات را افزایش میدهد بلکه رضایت مشتریان را نیز بهبود میبخشد.
۵. ایجاد حس جامعه
نظرات و امتیازات مشتریان میتواند حس جامعهای را در اطراف برند شما ایجاد کند. دیجیکالا با تشویق مشتریان به اشتراکگذاری تجربیات خود، فضایی دوستانه و صمیمی ایجاد کرده است. این حس تعلق باعث میشود که مشتریان بیشتر تمایل به خرید از شما داشته باشند.
۶. استفاده از فیلترها و مرتبسازی، هوش مصنوعی
دیجیکالا امکان فیلتر کردن و مرتبسازی نظرات را برای کاربران فراهم کرده است. همچنین با کمک هوش مصنوعی، یک جمعبندی از نظرات ارائه شده را در معرض دید شما قرار میدهد. این ویژگی باعث میشود که خریداران بتوانند نظرات مثبت یا منفی را سریعتر پیدا کنند و بر اساس آنها تصمیم بگیرند.
معایب بخش نظرات دیجیکالا
اگر بخش نظرات دیجیکالا را مطالعه کنید یا مقداری در شبکههای اجتماعی گردش کنید، ممکن است معایب زیر را مشاهده کنید:
عدم تایید نظرات منفی
گروهی از مشتریان دیجیکالا این حس را دارند که اگر نظرات منفی در مورد محصولات ثبت کنند، نظر آنها منتشر نمیشود. این کار اگر به یک باور عمومی تبدیل شود، نتایج بدی به دنبال دارد. البته این موضوع یک دلیل روانشناسی نیز دارد. یک نظر منفی میتواند چندین برابر نظرات مثبت روی تصمیم خریدار تاثیر بگذارد و لازم است تا یک مکانیزم کنترلی برای محدود کردن نظرات منفی وجود داشته باشد.
این مکانیزم کنترلی باید نظرات منفی که ممکن است برای خرابکاری منتشر شوند را شناسایی کند و آنها را حذف کند. ولی باید بتواند نظرات منفی واقعی را منتشر کند و با پاسخگویی قانعکننده به آنها، از اثرات ناخوشایند آنها بکاهد.
انتشار نظرات غیرواقعی
با توجه به اینکه دیجیکالا یک مارکتپلیس است و فروشندگان متعددی محصولات خود را در آن به فروش میرسانند، این تمایل وجود دارد که فروشندگان برای محصولات خودشان نظرات مثبت و کاذب زیادی منتشر کنند. دیجیکالا به وضوح در این زمینه نقص دارد و در برخی محصولات، نظرات متعدد مثبت و غیرواقعی زیادی برای فریب خریداران در آنها منتشر شده است. شناسایی و حذف چنین نظراتی با کنترل موردی و کمک گرفتن از هوش مصنوعی کار پیچیدهای نیست که مشخص نیست دیجیکالا چرا در این زمینه فعالیت موثری از خود نشان نمیدهد.
چه طور از نظرات مشتریان به خوبی استفاده کنیم ؟
استفاده از نظرات و امتیازات مشتریان یکی از راههای مؤثر برای افزایش فروش در فروشگاههای آنلاین است. با الگوگیری از دیجیکالا و آمادهسازی بخش نظرات مشتریان در طراحی سایت فروشگاهی، شما نیز میتوانید تجربه خرید مشتریان خود را بهبود بدهید و فروش خود را بیشتر کنید. فراموش نکنید که هر نظر یک فرصت است؛ فرصتی برای یادگیری، رشد و جلب اعتماد مشتریان جدید.